Man vil nok forbinde EDB og IT med computere, men egentligt er IT et meget større område end de der apparater med skærm og en mus, som man kan bruge til at kigge på Facebook. IT har at gøre, med enhver form for elektronisk kommunikation. Altså også med telefoni. Personligt har jeg altid haft telefoni som hobby, sært nok. Fastnet-telefoni især. Mobil er også interessant, men ikke noget jeg vil belyse her i dag.
Men det passer mig fint, at telefoni altid har været en hobby for mig, fordi det er altså også en del af mit arbejde. Jeg kommer i mit arbejde ofte i forbindelse med mange telefoni-udbydere. Det er ikke mærkeligt at jeg er i stand til at nævne 15 forskellige telefoni-udbydere, hvor de fleste danskere ikke kommer videre end TDC, Telia og Telenor. Det sker regelmæssigt, at jeg skal snakke med teleudbydere, for at få løst problemer hos mine kunder. Og jeg har i den forbindelse efterhånden et rimelig godt overblik over markedet, samtidig med at jeg kan give en vurdering af dem på deres service, tekniske evner, stabilitet og kontinuitet.
Danmarks mest kendte teleselskab er TDC. Historien behøver jeg fortælle, men jeg kan nok ikke undgå at gå en lille smule tilbage i tiden. Der hvor telefoni kom ind i telefonstikket, og ikke mere end det. Der blev kobberledningerne brugt til telefoni, og ikke til andet.
I 90′erne, i det forrige århundrede, blev der udviklet en teknologi som man kender som DSL, en Digital Subscriber Line. I Danmark mest kendt under begrebet “bredbånd”, selvom bredbånd dækker meget mere end DSL-teknologien. Med DSL kunne man have en lynhurtig internetforbindelse, 24 timer i døgnet åben og ubegrænset tilgængelig, mens telefonlinjen ikke mere var optaget. Man kunne snakke OG surfe på nettet på samme tid. Og “lynhurtigt” var selvfølgelig relativt, i forhold til hvad man indtil da kunne få ved hjælp af en 56K-modem, eller hvis man var heldig ISDN.
Men for at kunne køre DSL samtidig med at kunne snakke, skulle man placere et skillefilter på et bestemt sted på linjen, for at undgå at der kom knas på linjen.
I mellemtiden blev der også udviklet en ny teknologi, som kom frem under navnet VoIP – Voice over IP. Teknikken blev lanceret lidt for tidligt, linjerne var ikke hurtige nok for de fleste menneskers vedkommende, og folk havde ikke særlig tiltro til teknikken. Senere blev den samme teknik, bare finpudset, introduceret påny, under navnet IP-telefoni. Vi er kommet lidt fremme på tidslinjen, og de fleste mennesker havde fået hurtigere bredbåndslinjer. Og IP-telefoni begyndte at få fodfæste, og eftersom trafikken til IP-telefoni ikke mere gik over specielle kabler, som tjente kun ét formål (nemlig transportere telefoni-signaler), men i stedet benytter Internettet (som man har i forvejen!) som bærelinje, er omkostningerne meget billigere. Så det var ikke mere nødvendigt at få en tekniker ud, der kommer for at etablere et stik på væggen, tilslutte monopolstikket til 5ESS-switchen (som regel kaldt “centralen”) – bare en lille boks som man tilslutter sit modem, og vupti, det hele kørte. Så man skulle, hvis man tænker rationelt, forvente at TDC, hvis de gik over til den nye teknologi, ikke mere beregner næsten kr. 1.000,00 for at oprette et nyt abonnement – eller også at TDC fortsætter med den gamle teknologi hvor man havde Internet ved siden af sin telefonforbindelse. Og det er lige der, hvor TDC har mistet mange point hos mig: når man nu vælger et abonnement hos TDC, får man ikke mere en traditionel telefonlinje. Man får kun Internet. Og via Internet får man så telefoni. Altså IP-telefoni. Og det koster stadigvæk det samme. Eller faktisk mere end før, men det er bare relateret til inflation. Også selve trafik af telefonsamtaler, som nu går over den samme vej som dine Facebookbeskeder, e-mails, banksager og så videre, burde også være billigere. Men også der fortsætter TDC med at tage de gamle priser.
De andre store teleudbydere, altså Telenor og Telia, følger i trop med TDC. Fordi de kan. De ved at mange vil vælge dem, fordi de er så stor.
Heldigvis kan det også anderledes, og det beviser en (stor) håndfuld mindre virksomheder. De tilbyder IP-telefoni til fantastisk lave priser. Abonnementer som koster mindre om måneden end en hundrekronerseddel, og muligheder for at ringe helt gratis til Spanien f.eks. Men tja, disse mindre virksomheder starter som regel med få medarbejdere, og i starten kunne man nemt forvente at direktøren selv sidder ved telefonen når man ringer ind til dem. I starten er de altid ambitiøse, og villig til at hjælpe. Men desværre er det mere regel end undtagelse, at der ikke går lang tid, før de begynder at lugte pengene, og det resulterer oftere og oftere i dårlig service. Og derfor er der næsten ingen teleudbyder i Danmark, som jeg vil pege på og sige: den virksomhed, den er god!
Jeg ved godt at kundeanmeldelser altid er subjektive – og de fleste mennesker vil ikke lave kundeanmeldelser når noget er godt. Man er meget mere villig til at klage, når noget ikke er godt. Anmeldersiden “Trustpilot” er ikke altid helt konsekvent, men jeg mener, at man sagtens kan bruge denne side som indikator om hvor godt noget er.
Når jeg nu kigger lidt på Trustpilot, så finder jeg hurtigt ud af, at de store tre, Telia, TDC og Telenor scorer middelmådigt: allesammen mellem 5 og 6 point, ud af 10. Under de mindre teleselskaber scorer f.eks. Tellio lavere end TDC, og det mens Tellio er en del billigere end TDC. Så der må være noget, som Tellio absolut ikke gør godt. Telefonselskabet A/S scorer omtrent det samme som De Store Tre. OnFone og CBB scorer ret godt, mellem 8 og 9 point. Redspot derimod har en meget, meget lav score, og efter min personlige mening har de også fortjent det!
Jeg er selv kunde hos evercall ApS, og det er jeg meget glad for. Jeg kan anbefale evercall varmt. Alligevel fører evercall ikke listen ifølge Trustpilot. Selvom evercall får en 9.3 ud af 10, må de ifølge Trustpilot erkende Fonet som deres mester. Fonet scorer nemlig en 9.4. Og jeg må indrømme, at de gange hvor jeg har været nødt til at kontakte Fonet, er blevet hjulpet hurtigt og korrekt. Men også hos evercall er jeg altid blevet hjulpet med stor kompetence, en enorm viden om telefoni, og kundeservice med stort K. Jeg kan endda huske, at jeg første gang kontaktede evercall (som dengang hed everlove – efter min mening et fantastisk navn, jeg er ked af at de skiftede det ud med evercall), var det en helligdag. Jeg sendte en mail, og forventede en mail tilbage to dage senere. Det var ikke to DAGE, men to MINUTTER senere, hvor jeg fik en meget venlig mail tilbage. Personligt altså. Der skulle ikke gå mere end 15 minutter, og jeg var i stand til at lave et telefonopkald via evercall – gratis til mit fædreland. Den service skal jeg bare aldrig glemme. Jeg har også oplevet, at den ene direktør har sat en af medarbejdere på aftensarbejde, fordi jeg oplevede et problem hos en af mine kunder. Men at jeg vælger at arbejde om aftenen, er ikke ensbetydende med, at alle andre også gør det. Men hos evercall er de ikke så besværlig. Og dét har jeg ikke oplevet hos Fonet. Om det er fordi jeg er kunde hos evercall og ikke hos Fonet, betvivler jeg.
Jeg ved af gode grunde ikke, hvad jeg ville synes om evercall, hvis jeg ikke havde mailet med den flinke mand, en skøn påskemorgen i 2008, men at jeg var stødt ind på Fonet i stedet.
Jeg vil ikke sige at evercall er uden fejl. Alle laver vel fejl, og nogle fejl er subjektive, baseret på forskellige folks holdninger. Jeg har tillid til evercalls ledelses kompetence, men jeg synes personligt det er lidt trist at de for deres mobiltelefoni har valgt at benytte netværket hos Telenor. Selvfølgelig kan jeg forstå at de ikke er i stand til selv at bygge et netværk, med antenner i hele Danmark – det ville blive alt for dyrt. Men efter MIN mening kunne de sagtens have valgt et netværk med en bedre dækning. Jeg kender ikke begrundelserne, men en katastrofe er det ikke – for det meste virker det. Og mobil er og bliver mobil, derfor kan man simpelthen ikke garantere at det virker 100%. Deres service er stadigvæk meget god, og medarbejderne ved hvad de snakker om. Og når det handler om IP-telefoni, så har jeg absolut intet at klage over!
Til slut: jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg er 100% uafhængig. Jeg anbefaler det, JEG synes godt om, og det er ikke nødvendigvis min virksomheds holdning til tingene. Jeg er på ingen måde forbundet til evercall eller Fonet, andet end at jeg har et abonnement hos evercall. Det er også derfor at jeg godt tør være kritisk over deres valg af netværk til mobiltelefoni. Men hvis du leder efter en god telefonipartner: tøv ikke at ringe til evercall 
Vi beklager. Vores hjemmesider og mailserver har ikke været optimalt tilgængeligt i nogle timer. Siden 2. juledag kl. 20.00 omkring har det været svært at komme på serveren, hvor vores hjemmesider køres fra. Årsagen var en fejl hos vores udbyder, BBSyd, som vi får leveret gennem Syd Energi.
